En su libro más vendido, “Hábitos atómicos”, Michael Clear argumenta que los mayores éxitos provienen de la combinación de hábitos marginales. Que al mejorar un 1% cada día, serás 37 veces mejor para fin de año.
Esto nos lleva a medidas de adelanto y atraso. El objetivo financiero de su tienda está ligado a la eficiencia de su equipo. Su ARO está vinculado a la capacidad de inspección de su técnico y sus Reseñas de Google están conectadas a la minuciosidad de sus técnicos y su servicio al cliente.
Imagine centrar su mejora del 1 % en las inspecciones. ¿Cómo se vería su taller si fuera 37 veces mejor el 31 de diciembre de 2023, como resultado de realizar mejores inspecciones? Elegir las medidas de predicción correctas, y hacer que su equipo las respalde, marca la diferencia.
En esa misma línea, Aaron Stokes utiliza un concepto similar para animar a los dueños de las tiendas a establecer objetivos de ingresos poderosos basados en un método probado para elevar su tienda a nuevas alturas en su columna, “The Fixer”. Advierte a las tiendas que no establecen metas. o planee que, “Si no hace planes de ingresos para su tienda, alguien más lo hará, ya sea una tienda más agresiva en la calle o un concesionario”.
Hablando de metas (y sueños), la escritora de Ratchet+Wrench, Alison Johnson, se sentó con el ícono de la industria del cuidado de automóviles Rissy Sutherland, directora ejecutiva y presidenta de Drive Automotive Services en el perfil de este mes. Southerland comparte cómo ingresó a la industria cuando era joven, su pasión por la industria del cuidado de automóviles y cómo pasó de ser un taller de reparación de automóviles a administrar una cadena de reparación de automóviles de $40 millones de dólares ubicada en cuatro estados. No se logra ese tipo de crecimiento sin tener objetivos, medidas y responsabilidad.
En el artículo de este mes, leerá sobre un par de garajes sin fines de lucro: The Lift Garage en Minneapolis, Minnesota, y Second Chances Garage en Frederick, Maryland. Estos dos talleres de reparación de automóviles operan con el mismo nivel de servicio, equipo e integridad que sus contrapartes con fines de lucro, con dos excepciones: tarifas de reparación y mercado objetivo. Si bien la escasez de transporte no debería ser un problema en 2023, lo es, y estas dos tiendas ofrecen tarifas con grandes descuentos y opciones de compra de vehículos para ayudar a las personas y familias desfavorecidas a satisfacer sus necesidades básicas sin preocuparse por las costosas reparaciones de automóviles.
Finalmente, en una historia que llega a nuestra Encuesta de la industria Ratchet+Wrench 2022, analizamos lo que los dueños de las tiendas pueden hacer cuando no pueden brindar todos los beneficios a los miembros de su equipo. Desde membresías de Costco hasta masajes y atención quiropráctica, estos dueños de tiendas compartieron sus creativos consejos de compensación que mantienen felices y satisfechos a sus técnicos.
Espero que estés tan entusiasmado con el 2023 como yo. Espero hacer nuevas conexiones en la industria y encontrar formas mejores y más efectivas de servirle.
Salud.
