<\/p>\n

\u00bfAlguna empresa lo ha tratado injustamente? Nuestro Consumer Champion est\u00e1 disponible para ayudar. Para saber c\u00f3mo contactarla haz clic aqu\u00ed. <\/p>\n

Estimado cliente,<\/p>\n

Mi esposo y yo reservamos una cena y una estad\u00eda de una noche en el restaurante Sat Bains With Rooms en Nottingham, que tiene dos estrellas Michelin. Pensamos que ser\u00eda un regalo muy especial para celebrar nuestros cumplea\u00f1os y nuestro 22 aniversario de bodas.<\/p>\n

Ten\u00edamos muchas ganas de hacerlo, pero desafortunadamente, solo unos d\u00edas antes de la reserva, me golpe\u00f3 una ci\u00e1tica severa. Me dej\u00f3 incapaz de sentarme, caminar o conducir. Fue insoportable y termin\u00e9 en la unidad de lesiones agudas de mi hospital local.<\/p>\n

Tres d\u00edas antes de la reserva, envi\u00e9 un mensaje al restaurante para decir que lamentablemente no pudimos asistir. Esto fue tan pronto como me di cuenta de que simplemente no estaba lo suficientemente bien. La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de Sat Bain establece que los clientes deben dar un aviso de cancelaci\u00f3n de cinco d\u00edas.<\/p>\n

Como tal, me dijeron que se nos cobrar\u00eda el precio total de \u00a3 750 de la reserva y que solo se nos reembolsar\u00eda si se vend\u00eda a otra persona. Desafortunadamente, esto no sucedi\u00f3 y se tom\u00f3 una suma de \u00a3 750.<\/p>\n

Me horroriza que no haya margen de maniobra para los clientes en caso de enfermedad. Ofrec\u00ed mover la reserva a otra fecha, ya que queremos comer all\u00ed desesperadamente. Pero nos dijeron que no. Trabajo a tiempo parcial como profesor, as\u00ed que esto es mucho dinero para m\u00ed.<\/p>\n

\u2013 JH, por correo electr\u00f3nico<\/p>\n

Querido lector,<\/p>\n

Las cancelaciones de \u00faltima hora pueden causar estragos en los restaurantes, que operan con m\u00e1rgenes ajustados y han sufrido mucho por los cierres relacionados con Covid. Dicho esto, los clientes deben recibir un trato justo y esta decisi\u00f3n de quedarse con sus \u00a3750 parec\u00eda profundamente injusta.<\/p>\n

La pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de Restaurant Sat Bains establece: “Ejercemos discreci\u00f3n cuando experimenta circunstancias personales dif\u00edciles”. Claramente no se encontraba bien y se lo hizo saber al restaurante tan pronto como pudo. Como resultado, tuvo tres d\u00edas completos para anunciar y revender su mesa y sala. Siempre que hubiera demanda y la publicidad suficiente, este deber\u00eda haber sido tiempo suficiente para revender la mesa.<\/p>\n

Tambi\u00e9n creo que la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de Restaurant Sat Bains parece inconsistente con la gu\u00eda del regulador gubernamental, la Autoridad de Mercados y Competencia, sobre tales cargos. Dice que es m\u00e1s probable que las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n sean justas si las tarifas constituyen un peque\u00f1o porcentaje del precio de una experiencia y reflejan los costos netos o la p\u00e9rdida neta de ganancias causada por la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero aqu\u00ed, pag\u00f3 el precio total de una habitaci\u00f3n y una comida que nunca se proporcion\u00f3, lo que sugiere que el restaurante puede haberse beneficiado incluso de su cancelaci\u00f3n, lo que ser\u00eda completamente inaceptable.<\/p>\n

La buena noticia es que luego de mi participaci\u00f3n, Restaurant Sat Bains dijo que estaba feliz de permitirle cambiar su reserva a otra fecha. Afirm\u00f3 que desconoc\u00eda el alcance total de su enfermedad.<\/p>\n

Su ci\u00e1tica est\u00e1 mejorando con fisioterapia regular, osteopat\u00eda y acupuntura y, a pesar de esta disputa, todav\u00eda tiene muchas ganas de cenar y quedarse all\u00ed. Espero que disfrutes de tu regalo especial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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