La conciliación manual de los pagos de facturas de los clientes está enviando a los ejecutivos financieros en busca de aspirinas.
Eso es según una investigación en la edición de diciembre de 2022 de “The One-Stop Bill Pay Playbook” de PYMNTS, que encontró que la conciliación manual es el dolor de cabeza más común que enfrentan los ejecutivos de pagos cuando sus clientes van a pagar sus facturas.
Otros dolores de cabeza comunes incluyen pagos automáticos rechazados, llamadas de servicio al cliente y cheques/pagos devueltos debido a fondos insuficientes.
Pero la reconciliación manual es especialmente un tema delicado en la industria de la salud, donde más de la mitad (57,6 %) de los ejecutivos de finanzas la citan como su punto más apremiante, así como en los servicios gubernamentales, donde deja a 1 de cada 3 ejecutivos frotándose la cabeza. templos esperando alivio. El enfoque heredado también está causando migrañas en la industria de servicios públicos, donde el 41,8% de los líderes de pago de facturas preferirían una solución menos dolorosa que reconciliar manualmente la información transaccional de sus clientes.
La investigación de respaldo en el libro de jugadas de PYMNTS encuentra que el 30 % de los ejecutivos de facturación y cobranza no están completamente satisfechos con el ecosistema general de pago de facturas actual de sus organizaciones, y más de 2 de cada 3 (68 %) esperan que sus empresas incorporen innovaciones para reducir los dolores de cabeza de pago. tales como soluciones de ventanilla única, dentro del próximo año calendario.
Las quejas de los pagadores alimentan el sentimiento poco inspirado entre los ejecutivos de pago de facturas. Las más frecuentes se centran en la falta de opciones de pago que se ofrecen, así como en funciones de interfaz confusas o inexistentes.
Afortunadamente, las innovaciones emergentes en el espacio de pago de facturas se están diseñando y aprovechando para abordar específicamente estos puntos débiles de pago, ofreciendo experiencias más personalizadas y eficientes mientras se reducen las ineficiencias contables internas y los dolores de cabeza que se derivan de los procesos heredados.
Colectivamente, casi 3 de cada 4 (74%) ejecutivos de facturación han indicado interés en ofrecer a sus clientes un portal de solución de pago de facturas de ventanilla única, siendo la mayor comodidad el principal impulsor de su interés.
Si estos dolores de cabeza recurrentes en el pago de facturas le suenan familiares, descubra qué puede hacer su organización para abordarlos y eliminarlos con éxito con los aprendizajes del informe de descarga gratuita de PYMNTS, “The One-Stop Bill Pay Playbook”.
Datos de PYMNTS: Por qué los consumidores están probando las billeteras digitales
Un estudio de PYMNTS, “Nuevas opciones de pago: por qué los consumidores están probando las billeteras digitales” encuentra que el 52 % de los consumidores estadounidenses probaron un nuevo método de pago en 2022, y muchos eligieron probar las billeteras digitales por primera vez.
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